자주 찾는 질문(FAQ)

자주하는 질문 검색

전체보기 8건

HITA/S 문의발이 불편할 경우 어떤 수선방법이 있나요? (무상)


 

HITA/S 문의A/S 방법 및 비용이 궁금해요! (접착/프리락 무상)

<창갈이> 

- 전문등산화 : 50,000

- 릿지화 : 50,000

- 워킹화, 하이킹화 그 외 : 40,000

- 아쿠아, 샌들 등 일부 워킹화 창갈이 불가

- A/S 창갈이는 기존창(토캡) 과 색상, 모양이 다를 수 있습니다.


<그 외>

- 패딩 : 15,000

- 베라 : 10,000

- 끈 고리, 와이어 교체 : 무상

- 가죽 손상 접착 : 무상

- 방수 테스트 : 무상(수리는 불가)


무상 수선이 아닌 유상 수선일 경우 입금 확인 후 진행됩니다.

 


 



 

A/S 문의A/S 진행 과정에 대해서 궁금해요.

접수 > AS제품 발송(고객부담) > 본사도착(제품확인) > 입금안내 문자발송 > 입금확인 > 수선진행 > 수선완료 > 제품 발송 


위의 순서대로 진행되며 제품의 상태나 AS형태에 따라 기간이 연장될 수 있습니다.

A/S 문의창갈이 서비스 주의사항

<창갈이는 최대 2회까지 가능합니다.>


*수선이 불가능한 경우 가죽 찢김 등의 가죽 훼손, 원단 찢김(스펀지 노출), 고어텍스 파손 등


창갈이 서비스(유상) 받기를 원하실 때에는 바닥의 고무 조각이 완전히 닳지 않은 상태에서

창갈이를 받으셔야 신발의 수명을 연장할 수 있습니다.


고어텍스 등산화는 창갈이 시에 고어텍스 멤브레인이 훼손될 수 있으므로 

창갈이를 받은 등산화는 고어텍스 방수 기능을 보장할 수 없습니다.


창갈이 시 코 고무 변형이 있을 수 있으며, 이 경우 비슷한 모양의 대체 고무로 교체해 드림으로써

원래 모양과 차이가 날 수도 있습니다.


분실의 우려가 있으므로 택배로 보내실 때 창갈이 비용을 동봉하지 말아 주시기 바랍니다.

별도의 입금 안내 문자를 드립니다.


창갈이는 가죽이 크게 훼손되지 않았을 경우 가능하며, 착용으로 인해 변형된 갑피에 창갈이를 할 경우

신발의 뒤틀림이나, 변형 등의 문제가 발생할 수도 있으며, 새 제품에 비해 창 접착력이 약해 창이 떨어지거나

고어텍스 기능이 저하될 수도 있으므로 당사에서는 창갈이를 권장하지는 않습니다.


또한 오래된 제품일 경우 창 금형이 폐기되었을 수도 있으므로 반드시 해당 창으로 창갈이가 안될 수도 있으며

이 경우 제품의 기능 또는 특징을 고려하여 가장 알맞은 최신 창으로 교체해드립니다.

A/S 문의A/S 접수 시 주의사항 알려주세요!

A/S 접수 시 주의사항 안내


​등산화를 보내실 때는 등산화 내에 깔려있는 고가의 인솔, 특수 인솔은 제거 후 등산화를 보내주십시오.

인솔을 제거 후 수선이 진행되므로 분실될 우려가 있습니다.

특수 인솔, 고가의 인솔 분실 시 캠프라인에서 책임지지 않습니다.


신속한 A/S 처리를 위해 등산화에 묻어있는 이물질(흙, 먼지 등)을 제거 후 등산화를 보내주십시오.


#모든 A/S는 당사와 고객 1:1부담(본사로 발송하는 택배비만 부담)입니다. 

A/S 문의A/S 기간은 얼마나 소요되나요?

본사 도착 시점부터 수선 완료되어 본사에서 발송되는 시점까지의 기간입니다. 

제품의 상태나 AS형태에 따라 기간이 단축 또는 연장될 수 있습니다. 


** 비수기 12월~2월 / 7월~08월 (약 07일) 

** 성수기 03~06월 / 9월~11월 (약 10일) 


손상된 범위 및 부위에 따라 기간이 단축 또는 연장될 수 있습니다.

A/S 문의부산 본사로 직접 A/S 접수하려면 어떤 절차를 거쳐야 하나요?

* 방문 접수 : 캠프라인 본사 A/S팀으로 직접 방문하셔서 접수할 수 있습니다.


* 택배 접수 : 아래 사항을 간략히 작성하여 제품과 함께 택배 발송을 할 수 있습니다.

- 필수 기재 : 고객명, 주소, 연락처, A/S요청 내용(구체적으로 작성)

- 보내실 곳 : 부산광역시 사상구 낙동대로 1398 (우)46907 (주)캠프라인 A/S팀 앞


* 택배 이용 : 택배 비용은 택배사 관계없이 본사,고객 1:1 부담입니다.

A/S 문의캠프라인 AS 매장 접수방법이 궁금합니다.

가까운 캠프라인 매장에 방문하시여 A/S를 요청하시면 친절하게 처리해 드립니다.


가까운 매장은 홈페이지 상단 <공식대리점> 페이지에서

해당 지역과 대리점명을 선택하시면 매장 찾기에 도움이 됩니다.


<공식대리점 찾기>

https://www.campline.co.kr/agency/agency  


감사합니다.