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HITA/S 문의A/S 진행 과정에 대해서 궁금해요.

접수 > AS제품 발송(고객부담) > 본사도착(제품확인) > 입금안내 문자발송 > 입금확인 > 수선진행 > 수선완료 > 제품 발송 

 

위의 순서대로 진행되며 제품의 상태나 AS형태에 따라 기간이 연장될 수 있습니다.

A/S 문의A/S 는 어디서 받나요?

가까운 매장에 방문하여 AS 접수하시거나 본사로 직접 택배 접수하시면 됩니다.

캠프라인 AS 관련 정보는 'AS센터'에서 확인하실 수 있습니다.​ 

A/S 문의창갈이 서비스 주의사항

<창갈이는 최대 2회까지 가능합니다.>

*수선이 불가능한 경우 가죽 찢김 등의 가죽 훼손, 원단 찢김(스펀지 노출), 고어텍스 파손 등

창갈이 서비스(유상) 받기를 원하실 때에는 바닥의 고무 조각이 완전히 닳지 않은 상태에서

창갈이를 받으셔야 신발의 수명을 연장할 수 있습니다.

고어텍스 등산화는 창갈이 시에 고어텍스 멤브레인이 훼손될 수 있으므로 

창갈이를 받은 등산화는 고어텍스 방수 기능을 보장할 수 없습니다.

창갈이 시 코 고무 변형이 있을 수 있으며, 이 경우 비슷한 모양의 대체 고무로 교체해 드림으로써

원래 모양과 차이가 날 수도 있습니다.

분실의 우려가 있으므로 택배로 보내실 때 창갈이 비용을 동봉하지 말아 주시기 바랍니다.

별도의 입금 안내 문자를 드립니다.

창갈이는 가죽이 크게 훼손되지 않았을 경우 가능하며, 착용으로 인해 변형된 갑피에 창갈이를 할 경우

신발의 뒤틀림이나, 변형 등의 문제가 발생할 수도 있으며, 새 제품에 비해 창 접착력이 약해 창이 떨어지거나

고어텍스 기능이 저하될 수도 있으므로 당사에서는 창갈이를 권장하지는 않습니다.

또한 오래된 제품일 경우 창 금형이 폐기되었을 수도 있으므로 반드시 해당 창으로 창갈이가 안될 수도 있으며

이 경우 제품의 기능 또는 특징을 고려하여 가장 알맞은 최신 창으로 교체해드립니다.

A/S 문의A/S 접수 시 주의사항 알려주세요!

A/S 접수 시 주의사항 안내

​등산화를 보내실 때는 등산화 내에 깔려있는 고가의 인솔, 특수 인솔은 제거 후 등산화를 보내주십시오.

인솔을 제거 후 수선이 진행되므로 분실될 우려가 있습니다.

특수 인솔, 고가의 인솔 분실 시 캠프라인에서 책임지지 않습니다.

신속한 A/S 처리를 위해 등산화에 묻어있는 이물질(흙, 먼지 등)을 제거 후 등산화를 보내주십시오.

#모든 A/S는 당사와 고객 1:1부담(본사로 발송하는 택배비만 부담)입니다. 

A/S 문의발이 불편할 경우 어떤 수선방법이 있나요? (무상)

 

A/S 문의A/S 방법 및 비용이 궁금해요! (접착/프리락 무상)

<창갈이> 

- 전문등산화 : 60,000

- 릿지화 : 60,000

- 워킹화, 하이킹화 그 외 : 50,000

- 아쿠아, 샌들 등 일부 워킹화 창갈이 불가

- A/S 창갈이는 기존창(토캡) 과 색상, 모양이 다를 수 있습니다.

<그 외>

- 패딩(뒤축) : 20,000

- 베라 : 15,000

- 끈 고리, 와이어 교체 : 무상

- 가죽 손상 접착 : 무상

- 방수 테스트 : 무상(수리는 불가)

무상 수선이 아닌 유상 수선일 경우 입금 확인 후 진행됩니다.

 

 

 

A/S 문의비 온 후 고어텍스가 방수가 안되는 것 같습니다.

고객님의 경우는 아마도 고어텍스 등산화의 방수 기능의 문제가 아니고 등산바지와 등산화 사이에 

공간을 통해서 물기가 스며든 것 같습니다. 자세한 것은 고어텍스 등산화의 방수 테스트를 해보시는 것이 

가장 좋을 듯합니다. 

 

방수 테스트는 고어텍스 등산화를 제조한 제조사나 고어텍스 사에서 직접 해야 하며 고객이 임의로 

물에 신발을 담가 실험을 하시는 것은 절대 옳은 방법이 아닙니다. 

 

비 온 후나 아침이슬이 내린 후에만 그렇다면, 고어텍스의 방수 기능의 문제는 아니고 이슬을 머문 풀이 

걸음을 걸을 때 튕겨져서 바지와 신발 사이로 들어온 듯합니다. 등산 시 스패츠를 착용해 보시거나, 

비닐 등으로 발목 부위를 보호해 보시면 물이 들어오는 것을 방지할 수 있을 것입니다.

A/S 문의등산화 구입하고 착화까지 했는데 신발이 커요!

온라인상으로 구입하셨다면 한 번은 교환받으실 수 있는 곳에서 제품을 구입하셔서 제품을 집안에서 신어 보신 후 

발에 맞지 않다고 느껴질 때 한 사이즈 큰 것 또는 작은 것으로 교환 처리받으시는 것이 좋습니다. 

 

이미 착화하신 제품은 전자상거래법상 교환, 환불 모두 어렵습니다. 

 

신발이 작다고 느껴진다면 신발의 폭을 넓혀드리는 수선을 해드릴 수 있으며, 

(단 신발의 길이는 늘일 수 없습니다.) 

신발이 크다고 느껴진다면 신발에 깔창을 하나 더 깔아보시면 사이즈가 많이 줄어드는 느낌을 받으실 수 있습니다. 

 

또는 등산용 양말(두꺼운 양말)을 신으시면 그러한 점이 많이 줄어듭니다. 

감사합니다.

A/S 문의A/S 기간은 얼마나 소요되나요?

본사 도착 시점부터 수선 완료되어 본사에서 발송되는 시점까지의 기간입니다. 

제품의 상태나 AS형태에 따라 기간이 단축 또는 연장될 수 있습니다. 

** 비수기 12월~2월 / 7월~08월 (약 07일) 

** 성수기 03~06월 / 9월~11월 (약 10일) 

손상된 범위 및 부위에 따라 기간이 단축 또는 연장될 수 있습니다.

A/S 문의부산 본사로 직접 A/S 접수하려면 어떤 절차를 거쳐야 하나요?

* 방문 접수 : 캠프라인 본사 A/S팀으로 직접 방문하셔서 접수할 수 있습니다.

* 택배 접수 : 아래 사항을 간략히 작성하여 제품과 함께 택배 발송을 할 수 있습니다.

- 필수 기재 : 고객명, 주소, 연락처, A/S요청 내용(구체적으로 작성)

- 보내실 곳 : 부산광역시 사상구 낙동대로 1398 (우)46907 (주)캠프라인 A/S팀 앞

* 택배 이용 : 택배 비용은 택배사 관계없이 본사,고객 1:1 부담입니다.